Was dürfen wir über Produkte, Gesundheit und Ergebnisse sagen?
Über Gesundheit zu sprechen bedeutet nicht, unser persönliches Profil in ein Schaufenster für Produkte zu verwandeln. Wir können wertvolle Inhalte schaffen und gleichzeitig wissen, wo die Grenze zwischen Information, persönlicher Erfahrung und einem Versprechen liegt.
Wenn wir im Gesundheits oder Wellnessbereich arbeiten, ist es ganz natürlich, dass ein Teil unserer Inhalte mit diesen Themen zu tun hat.
Wir lesen, lernen, sprechen mit Menschen, verändern etwas in unserem eigenen Alltag, entdecken interessante Informationen und sammeln mit der Zeit Erfahrungen, die auch für andere Menschen wertvoll sein können.
Das bedeutet aber nicht, dass unser persönliches Profil zu einer Produktvitrine werden sollte.
Wenn jemand unser Profil öffnet und dort vor allem Produktverpackungen, Inhaltsstoffe, Preise, Aktionen und Ergebnisse sieht, versteht er sehr schnell: Hier soll etwas verkauft werden.
Auch wenn die Beiträge wunderbar geschrieben sind, bleibt dieser Eindruck.
Wir möchten unser Profil anders aufbauen. Menschen sollen zuerst den Menschen hinter der Arbeit kennenlernen.
Sie sollen sehen, wie wir denken, was uns interessiert, was wir wissen und wie wir Themen betrachten.
Wenn Gesundheit ein Teil unseres Lebens und unserer Arbeit ist, darf sie natürlich auch in unseren Inhalten vorkommen.
Aber es gibt einen großen Unterschied zwischen über Gesundheit sprechen und über Produkte posten.
Das Thema ist viel größer als das Produkt
Nehmen wir Schlaf als Beispiel.
Wenn unsere Arbeit irgendwie mit diesem Thema zu tun hat, wäre es sehr einfach, ein Produkt zu zeigen und zu erklären, was darin enthalten ist.
Nur ist der Mensch auf der anderen Seite wahrscheinlich nicht morgens aufgestanden mit dem Gedanken, unbedingt mehr über unser Produkt erfahren zu wollen.
Vielleicht ist er aber müde aufgestanden.
Vielleicht interessiert ihn, warum er abends erschöpft ist und trotzdem nicht einschlafen kann.
Vielleicht hat er bestimmte Gewohnheiten noch nie genauer betrachtet.
Oder es interessiert ihn einfach, was anderen Menschen hilft, besser zu schlafen.
Das ist bereits ein echtes Thema.
Schlaf
Gewohnheiten, Abendroutine, Erholung, persönliche Erfahrungen, interessante Studien, typische Missverständnisse.
Ein Produkt
Das Produkt kann irgendwann Teil eines Gesprächs werden. Es muss aber nicht der Ausgangspunkt für jeden Inhalt sein.
Wir können etwas teilen, das wir selbst gelernt haben.
Wir können erzählen, was wir in unserem eigenen Alltag verändert haben und was uns dabei aufgefallen ist.
Wir können eine interessante Studie verständlich erklären.
Oder wir sprechen über einen Fehler, den wir selbst jahrelang gemacht haben.
Genauso können wir über Ernährung, Bewegung, Energie, Erholung, Stress und viele andere Themen sprechen.
Das sind Themen aus dem echten Leben.
Wenn wir dazu etwas Sinnvolles zu sagen haben, brauchen wir kein Produkt, damit der Beitrag interessant wird.
Und wann sprechen wir trotzdem über das Produkt?
Wenn es dafür einen natürlichen Grund gibt.
Jemand hat uns gefragt. Ein Gespräch hat sich in diese Richtung entwickelt. Oder die Person möchte selbst mehr darüber erfahren.
Dann können wir konkrete Informationen geben.
Das ist etwas völlig anderes, als ständig Produkte im persönlichen Profil zu zeigen und darauf zu hoffen, dass jemand Interesse bekommt.
Wir können außerdem einen anderen Ort haben, der genau für ausführlichere Informationen gedacht ist.
Das kann eine Gruppe, eine Webseite oder ein anderer Kanal sein, den Menschen bewusst öffnen, weil sie bereits mehr erfahren möchten.
Das persönliche Profil hat eine andere Aufgabe.
Dort entstehen zuerst Beziehung und Vertrauen.
Manchmal beginnt durch einen Beitrag ein Gespräch und aus diesem Gespräch entsteht später eine konkrete Lösung.
Nicht jedes Thema muss bereits im Beitrag dorthin gelenkt werden.
Gesundheitsthemen haben ihren Platz im persönlichen Profil. Das Produkt muss nicht der Inhalt des Beitrags sein.
Warum müssen wir trotzdem wissen, wie wir über Gesundheit sprechen?
Weil wir natürlich trotzdem über Gesundheit, Ergebnisse und manchmal auch Produkte sprechen werden.
In Gesprächen. In Gruppen. Wenn Menschen Fragen stellen. Wenn jemand mehr Informationen möchte. Oder wenn wir eine persönliche Erfahrung teilen.
Genau dann müssen wir wissen, wo die Grenze liegt.
Wenn ich erzähle, dass ich einige Dinge in meiner Abendroutine verändert habe und danach besser geschlafen habe, erzähle ich, was bei mir passiert ist. Wenn ich daraus ableite, dass genau dasselbe auch die Schlafprobleme eines anderen Menschen lösen wird, sage ich etwas völlig anderes.
Bei persönlichen Ergebnissen gilt genau dasselbe.
Dass etwas bei uns oder bei einem anderen Menschen passiert ist, bedeutet nicht, dass derselbe Ausgang für alle versprochen werden kann.
Das macht persönliche Geschichten nicht ungeeignet.
Sie sollten nur das bleiben, was sie sind: persönliche Geschichten.
Bei Gesundheit müssen wir auch mit Ursachen vorsichtig sein
Stellen Sie sich vor, jemand schreibt Ihnen, dass er seit Monaten ständig müde ist.
Vielleicht haben wir sofort mehrere Ideen, woran das liegen könnte.
Besonders dann, wenn wir uns schon lange mit Gesundheitsthemen beschäftigen.
Aber wir kennen die tatsächliche Ursache nicht.
Deshalb gibt es einen Unterschied zwischen einem Gespräch, einer Information oder einer persönlichen Erfahrung und der Aussage, wir wüssten, woran der Mensch leidet und was er tun sollte.
In Social Media geht diese Grenze schnell verloren.
Wir lesen zwei Sätze über ein Problem und haben bereits die fertige Erklärung.
Gerade bei Gesundheitsthemen darf auch ein ganz normales „Ich weiß es nicht.“ seinen Platz haben.
Manchmal ist genau das die korrekteste Antwort.
Es reicht nicht, nur bestimmte Begriffe zu vermeiden
Wir können die Wörter „heilt“, „verhindert“ oder „diagnostiziert“ komplett vermeiden und trotzdem genau diesen Eindruck erzeugen.
Stellen wir uns vor, wir schreiben einen langen Text über eine bestimmte Erkrankung, setzen daneben ein Produktfoto und beenden den Beitrag mit: „Schreib mir, wenn du mehr erfahren möchtest.“
Wir haben vielleicht nirgendwo direkt geschrieben, dass das Produkt eine Lösung für die Erkrankung ist.
Aber der Leser wird die Verbindung sehr wahrscheinlich selbst herstellen.
Das Ergebnis eines anderen Menschen beweist nicht automatisch die Ursache
In Social Media sehen wir ständig beeindruckende Geschichten.
Jemand hat stark abgenommen. Jemand anderes hat seinen Lebensstil verändert. Eine dritte Person erzählt, dass ein gesundheitliches Problem nicht mehr da ist.
Eine solche Geschichte kann vollkommen wahr sein und trotzdem wissen wir vielleicht nicht genug, um zu erklären, warum dieses Ergebnis entstanden ist.
Welche Veränderung wurde wirklich beschrieben?
Wurden gleichzeitig Ernährung, Bewegung, Schlaf oder andere Dinge verändert?
Genau hier sollten wir besonders vorsichtig sein.
Aus dem vorherigen Untermodul kennen wir bereits die Arbeit mit fertigem Material.
Bei Gesundheitsthemen reicht es aber nicht, nur zu prüfen, ob wir etwas teilen dürfen oder welchen eigenen Beitrag wir hinzufügen möchten.
Wir müssen uns auch die Aussage selbst ansehen.
Eine ungenaue Aussage wird nicht genauer, nur weil wir den ursprünglichen Autor nennen.
Auch richtige Information kann beim Weitererzählen ungenau werden
Es gibt erlaubte gesundheitsbezogene Aussagen zu bestimmten Nährstoffen und Inhaltsstoffen.
Es gibt wissenschaftliche Studien und offizielle Informationen, die wir verwenden können.
Aber wenn wir sie in unsere eigenen Worte übersetzen, müssen wir darauf achten, den Sinn nicht zu verändern.
„trägt zu einer normalen Funktion des Immunsystems bei“
„schützt Sie davor, krank zu werden“
Im normalen Gespräch können beide Aussagen ähnlich klingen.
Tatsächlich sagen sie aber etwas anderes.
Bei konkreten gesundheitsbezogenen Aussagen ist es deshalb sinnvoll, die ursprüngliche Formulierung noch einmal zu prüfen, statt sich nur darauf zu verlassen, wie wir sie im Kopf haben oder irgendwo weitergegeben gesehen haben.
Ein Disclaimer korrigiert keine übertriebene Aussage
„Die Ergebnisse sind individuell“ macht ein vorheriges Versprechen nicht automatisch korrekt.
Ein Hinweis kann sinnvoll sein. Er verändert aber nicht die eigentliche Bedeutung des Textes darüber.
Unter Beiträgen mit sehr deutlichen Gesundheitsversprechen lesen wir manchmal Hinweise wie: „Dies ist kein medizinischer Rat“ oder „Ergebnisse können unterschiedlich sein.“
Solche Hinweise können ihren Platz haben.
Aber wenn wir vorher ein konkretes Ergebnis versprechen, verwandelt ein kleiner Satz am Ende dieses Versprechen nicht plötzlich in eine sachliche Aussage.
Besser ist, wenn der Beitrag selbst korrekt formuliert ist.
Wir können ein Problem ansprechen, ohne dem Leser zu sagen, was mit ihm nicht stimmt
„Leiden Sie unter Schlaflosigkeit?“
„Können Sie nicht abnehmen?“
„Sind Sie ständig müde?“
„In letzter Zeit begegnet mir immer häufiger das Thema, dass Menschen morgens müde aufwachen, obwohl sie eigentlich genug geschlafen haben.“
Wir sprechen immer noch über dasselbe Thema.
Aber wir sagen dem Menschen auf der anderen Seite nicht, was mit ihm los ist.
Und wir beginnen das Gespräch auch nicht mit der Botschaft, dass wir bereits die passende Lösung haben.
Ein guter Gesundheitsbeitrag darf einfach ein guter Beitrag bleiben
Das ist besonders wichtig für den Aufbau unseres persönlichen Profils.
Wenn wir einen guten Beitrag über Schlaf geschrieben haben, kann er einfach ein guter Beitrag über Schlaf bleiben.
Wir müssen am Ende nicht zwingend hinzufügen: „Schreib mir, wenn du wissen möchtest, was ich benutze.“
Vielleicht haben wir eine interessante Information geteilt.
Vielleicht haben wir ein gutes Gespräch begonnen.
Das kann vollkommen ausreichen.
Mit der Zeit sehen Menschen, über welche Themen wir sprechen, was wir wissen und womit wir uns beschäftigen.
Wenn jemand wirklich Interesse hat, kann daraus ganz natürlich ein Gespräch entstehen.
Das ist etwas völlig anderes als ein Profil, bei dem jedes Thema am Ende doch wieder zu einem Kaufangebot führt.
So würde ich einen Gesundheitsbeitrag prüfen
Gebe ich Informationen oder verspreche ich bereits ein bestimmtes Ergebnis?
Erzähle ich eine persönliche Erfahrung oder mache ich daraus eine allgemeine Regel?
Vermittle ich, dass ich weiß, welches gesundheitliche Problem der Mensch auf der anderen Seite hat?
Wenn ich eine fremde Geschichte nutze: Was weiß ich wirklich und welche Schlussfolgerung habe ich selbst hinzugefügt?
Wenn ich Gesundheitsinformationen wiedergebe: Habe ich beim Umschreiben den ursprünglichen Sinn verändert?
Wenn ich aus diesem Beitrag das Produkt, den Firmennamen und jedes Kaufangebot entferne: Bleibt dann noch etwas, das sich zu lesen lohnt?
Wenn etwas übrig bleibt, haben wir Inhalt.
Wenn nichts übrig bleibt, haben wir wahrscheinlich eine Werbung geschrieben und ihr nur das Aussehen eines Beitrags gegeben.
Gute Gesundheitskommunikation beginnt nicht mit der Frage: „Was darf ich gerade noch sagen?“
Sie beginnt mit der Frage, was wir wirklich wissen, was wir persönlich erlebt haben und was wir fairerweise nicht versprechen können.
Wenn wir diese Unterschiede klar im Kopf behalten, müssen wir nicht ständig Angst vor jedem Satz haben.
Wir können offen, interessant und menschlich über Gesundheit sprechen, ohne aus jedem Thema ein Produktversprechen zu machen.
Beginnen Sie mit dem Thema, nicht mit dem Produkt
Wählen Sie ein Gesundheits oder Wellnessthema, das Ihnen wirklich nah ist und zu dem Sie tatsächlich etwas zu sagen haben.
Das kann Schlaf, Ernährung, Bewegung, Energie, Erholung, tägliche Gewohnheiten oder ein ganz anderes Thema sein.
Schreiben Sie daraus einen Beitrag.
Lesen Sie ihn danach noch einmal.
Prüfen Sie, ob Sie irgendwo aus einer persönlichen Beobachtung ein Versprechen gemacht haben.
Prüfen Sie, ob Sie eine medizinische Schlussfolgerung ziehen, die Sie nicht sicher begründen können.
Und prüfen Sie, ob der Beitrag auch ohne Produkt und ohne Kaufangebot einen eigenen Wert hat.
Wenn jemand ihn lesen, etwas Sinnvolles daraus mitnehmen und danach einfach mit seinem Tag weitermachen kann, ohne zu einem Kauf geführt worden zu sein, dann haben wir Inhalt, der wirklich in ein persönliches Profil passt.