Wie KI bei Kommentaren, Antworten und Gesprächen hilft, ohne für uns zu sprechen
KI kann uns zeigen, wie etwas von außen klingt, uns helfen, wenn wir nicht wissen, wie ein Gespräch weitergehen könnte, und uns eine andere Perspektive geben. Aber das Gespräch selbst sollte unseres bleiben.
KI kann uns einen zweiten Blick geben. Sie sollte aber nicht das Gespräch an unserer Stelle führen.
In Untermodul 8 haben wir ausführlich darüber gesprochen, dass ein Gespräch nicht erst im Messenger beginnt, dass Kommentare keine „Strategie“ sind, sondern ein Teil ganz normaler Kommunikation und dass ein Like oder ein Kommentar unter einem Beitrag nicht automatisch eine Einladung ist, aus einem Menschen einen potenziellen Kunden zu machen.
Das müssen wir hier nicht noch einmal wiederholen. Jetzt interessiert uns etwas anderes: Hat KI in solchen Gesprächen überhaupt einen Platz und wenn ja, wo genau?
Ja, den hat sie. Und manchmal kann sie wirklich sehr hilfreich sein, besonders wenn wir vor einem Kommentar sitzen und denken: „Okay ... und was antworte ich jetzt darauf?“ 😄
Es gibt dabei aber eine wichtige Grenze. KI kann uns eine Perspektive von außen geben, uns zeigen, wie etwas klingt oder uns mehrere mögliche Richtungen aufzeigen. Wenn wir jedoch anfangen, ihre Antworten einfach eine nach der anderen zu kopieren, spricht der Mensch auf der anderen Seite irgendwann nicht mehr mit uns.
Er spricht mit unserem Helfer.
Und das merkt man.
Manchmal ist die hilfreichste Frage einfach: „Wie klingt das von außen?“
Schriftliche Kommunikation hat eine kleine Besonderheit. Wir wissen, in welchem Ton wir etwas geschrieben haben, weil wir diesen Ton in unserem eigenen Kopf hören. Der andere Mensch sieht aber nur die Worte.
Ein kurzer Satz, der für uns völlig normal klingt, kann kühl wirken. Ein Scherz kann wie Sarkasmus ankommen und eine gut gemeinte Frage kann sich plötzlich wie ein Verhör lesen.
Genau hier kann KI ein guter zweiter Blick sein. Wenn wir zum Beispiel eine Antwort geschrieben haben und nicht sicher sind, wie sie beim anderen Menschen ankommt, müssen wir nicht sofort fragen: „Wie kann ich das besser formulieren?“
Wir können zuerst unseren eigenen Text geben und KI bitten, ihn aus der Sicht eines Menschen zu lesen, der uns nicht kennt.
Wie klingt meine Antwort von außen?
Die Antwort kommt bereits von uns. KI ersetzt sie nicht, sondern hilft uns, sie einmal von der anderen Seite zu betrachten.
Das ist eine ganz andere Art, KI zu nutzen. Die Antwort ist bereits unsere. KI hilft uns nur dabei, etwas zu sehen, das wir aus unserer eigenen Perspektive vielleicht übersehen haben. Danach entscheiden wir selbst, ob überhaupt etwas geändert werden muss.
Manchmal fehlen uns nicht die Worte. Wir wissen nur nicht, in welche Richtung das Gespräch weitergehen soll.
Es gibt Kommentare, auf die eine Antwort ganz von selbst kommt. Jemand macht einen Scherz und wir scherzen zurück. Jemand gratuliert uns und wir bedanken uns. Jemand stellt eine konkrete Frage und wenn wir die Antwort kennen, antworten wir einfach.
Es gibt aber auch Situationen, in denen jemand etwas schreibt, das auf mehrere Arten verstanden werden kann.
Nehmen wir an, unter einem Beitrag steht:
„Ich habe ähnliche Sachen schon ausprobiert und glaube ehrlich gesagt nicht besonders daran.“
Dafür gibt es keinen magischen Satz, den wir unbedingt verwenden müssen. Vielleicht interessiert uns, welche Erfahrungen die Person bisher gemacht hat. Vielleicht verstehen wir, warum sie skeptisch ist, und lassen das Gespräch einfach dort stehen. Oder der Kommentar bezieht sich auf etwas Konkretes in unserem Beitrag und wir erklären genau diesen Punkt.
Genau in so einer Situation würde ich KI nicht bitten, mir die „perfekte Antwort“ zu schreiben. Ich würde sie eher bitten, mir verschiedene mögliche Richtungen zu zeigen.
Zeige mir Richtungen, keine fertigen Antworten
Wir suchen hier nicht nach dem „richtigen Satz“. Wir suchen verschiedene Möglichkeiten und entscheiden selbst, ob überhaupt eine davon zu uns passt.
KI sollte nicht aus jedem Gespräch einen „nächsten Schritt“ machen
Das ist gerade im Network Marketing besonders wichtig.
Jemand schreibt einen Kommentar unter unseren Beitrag. Wenn wir KI einfach fragen, wie wir jetzt weitermachen sollen, kann sie uns ganz selbstverständlich etwas in dieser Art vorschlagen:
„Danke für deinen Kommentar! Ich schreibe dir privat.“
Und ab da kennen wir den Film wahrscheinlich schon. 😄
Genau darüber haben wir aber schon in Untermodul 8 gesprochen. Ein Kommentar muss nicht automatisch im Messenger weitergehen. Genauso wenig muss ein nettes persönliches Gespräch am Ende zu einem Business-Angebot führen.
Wenn jemand einfach an einem Gespräch unter unserem Beitrag teilnimmt, müssen wir nicht hinter jedem Satz ein verstecktes Signal suchen, dass diese Person jetzt auf unsere Präsentation wartet.
KI kann allerdings nicht wissen, wie wir arbeiten möchten, wenn wir es ihr nicht sagen. Wenn wir einfach fragen, wie wir „den Kontakt weiterführen“ können, kann sie sehr schnell bei bekannten Marketingmustern landen.
Deshalb ist es sinnvoll, bereits in der Aufgabe klarzustellen, dass das Gespräch nicht in Richtung Business gelenkt werden soll, wenn die Person selbst kein entsprechendes Interesse gezeigt hat.
Manchmal kann KI uns zeigen, dass wir längst wie ein Skript klingen
Nehmen wir an, wir antworten häufig:
„Danke für dein Interesse. Ich gebe dir gern mehr Informationen. Schreib mir einfach privat.“
Dieser Satz ist für sich genommen natürlich kein Verbrechen gegen die Menschheit. 😄 Problematisch wird es erst, wenn wir fast dieselbe Antwort unter jedem Beitrag, bei jedem Menschen und zu jedem Thema verwenden.
Dann führen wir irgendwann kaum noch ein Gespräch. Wir arbeiten nur noch ein Muster ab.
Klinge ich inzwischen wie ein Skript?
Es geht nicht darum, ein Muster mit neuen Worten zu verstecken. Es geht darum zu erkennen, ob wir überhaupt noch ein echtes Gespräch führen.
Wenn wir „Schreib mir“ durch „Ich erzähle dir gern mehr per Privatnachricht“ ersetzen, aber weiterhin genau dasselbe tun, haben wir im Grunde nichts verändert.
Das Muster hat nur ein neues Hemd angezogen.
Wenn uns ein Kommentar trifft, kann KI hilfreich sein, bevor wir auf „Senden“ klicken
Jemand hat einen kritischen Kommentar hinterlassen und unsere erste Reaktion ist, uns zu verteidigen. Wir schreiben eine Antwort, lesen sie, löschen die Hälfte, schreiben wieder etwas und je länger wir darauf schauen, desto mehr ärgern wir uns. 😄
In diesem Moment brauchen wir vielleicht gar keine fertige Antwort. Hilfreicher kann es sein, zuerst ein wenig Abstand zur eigenen Reaktion zu bekommen.
Wir können den Kommentar zum Beispiel ohne Namen und persönliche Daten an KI geben und erklären, dass unsere erste Reaktion eher defensiv ist.
Danach können wir sie bitten, uns verschiedene Möglichkeiten zu zeigen: Wie würde die Situation aussehen, wenn wir ruhig ein Missverständnis klären? Was wäre, wenn wir eine Frage stellen, um besser zu verstehen, was die Person meint? Und was wäre, wenn wir einfach akzeptieren, dass wir unterschiedlicher Meinung sind und nichts weiter beweisen müssen?
Das bedeutet nicht, dass KI für uns entscheidet, wie wir reagieren sollen. Im Gegenteil. Sie hilft uns zu sehen, dass unsere erste emotionale Reaktion nicht die einzige mögliche Reaktion ist.
Sobald wir selbst wissen, was wir mit dem Gespräch eigentlich erreichen möchten, finden wir auch unsere eigenen Worte viel leichter.
KI muss nicht immer auf unserer Seite sein
Genau das kann sogar eine ihrer hilfreichsten Rollen sein. Wir können ihr unsere Antwort geben und ausdrücklich sagen, dass sie unsere Sichtweise nicht automatisch übernehmen soll.
Stattdessen soll sie den Text einmal mit den Augen der anderen Person lesen.
Wenn wir selbst mitten in einer Situation stecken, kennen wir unsere eigene Absicht. Wir wissen zum Beispiel, dass wir den anderen Menschen nicht überzeugen wollen, sondern lediglich erklären möchten, was wir gemeint haben.
Der Mensch auf der anderen Seite kann unsere Absicht aber nicht lesen. Er sieht unsere Worte.
Wenn diese Worte belehrend oder defensiv klingen, ändert unser inneres „Aber so habe ich das doch gar nicht gemeint“ nichts daran, wie sie gelesen wurden.
Genau an dieser Stelle kann KI hilfreich sein: zwischen dem, was wir sagen wollten, und dem, was ein anderer Mensch in unseren Worten hören könnte.
Es gibt Gespräche, für die wir überhaupt keine KI brauchen
Wenn ein Freund einen lustigen Kommentar schreibt, müssen wir ihn nicht erst in Meta AI kopieren und fragen:
„Schlage mir drei warme, menschliche und authentische Antworten vor.“ 😄
Antworten Sie ihm einfach.
Wenn uns jemand zum Geburtstag gratuliert, brauchen wir wahrscheinlich ebenfalls keine Beratung durch künstliche Intelligenz. Und wenn jemand eine einfache Frage stellt, deren Antwort wir kennen, dann antworten wir einfach.
Je häufiger wir KI verwenden, desto leichter gewöhnen wir uns daran, sie bei jeder kleinen Entscheidung einzuschalten.
Wenn wir allerdings schon einen Helfer brauchen, um „Danke, das ist sehr lieb von dir“ zu schreiben, haben wir ihn vielleicht ein bisschen zu früh zur Arbeit gerufen. 😄
KI ist dort am hilfreichsten, wo wir tatsächlich einen Grund haben, kurz innezuhalten. Nicht als Vermittler in jedem menschlichen Satz.
Bei privaten Gesprächen besonders vorsichtig sein
Wenn wir KI nutzen, um ein Gespräch einmal von außen zu betrachten, gibt es keinen Grund, ihr den Namen der Person, ihr Profil oder viele persönliche Details zu geben.
Meist reicht es völlig aus zu sagen, dass es sich zum Beispiel um einen potenziellen Kunden handelt, mit dem wir bereits gesprochen haben, oder um einen Partner, der gerade entmutigt ist. Wenn wir einen konkreten Ausschnitt aus dem Gespräch brauchen, können wir Namen und alles entfernen, woran die Person erkannt werden könnte.
Dieses Thema hatten wir bereits in den vorherigen Lektionen. Bei privaten Nachrichten ist es aber besonders wichtig.
Die normale Neugier einer KI braucht weder Personalausweisnummer, Adresse noch ein Foto von der Katze des anderen Menschen. 😄
Eine hilfreiche Gewohnheit: zuerst meine Antwort, dann KI
Statt beim ersten kleinen Zweifel sofort zu fragen „Was soll ich ihm antworten?“, können wir zunächst das schreiben, was wir selbst ganz natürlich sagen würden.
Es muss nicht perfekt sein.
Danach können wir den Text an KI geben und prüfen, wie er von außen klingt. Der Ausgangspunkt bleiben damit wieder wir selbst.
KI beginnt nicht mit einem leeren Blatt und bietet uns keine fertige Persönlichkeit an. Sie arbeitet mit unserem Gedanken und mit den Worten, die wir bereits gewählt haben.
KI kann auch helfen, wenn ein Gespräch einfach feststeckt
Manchmal gibt es keinen schwierigen Kommentar und niemand hat etwas Unangenehmes gesagt. Das Gespräch ist einfach an einem Punkt angekommen, an dem wir keine natürliche Fortsetzung mehr sehen.
Die Person hat kurz geantwortet, wir haben ebenfalls geantwortet und danach entsteht eine Pause.
Gerade im Business beginnen wir manchmal, nach einem Grund zu suchen, warum das Gespräch unbedingt weitergehen muss. Vielleicht gibt es diesen Grund aber einfach nicht.
„Schau dir das Gespräch an und sage mir, ob es überhaupt eine natürliche Fortsetzung gibt. Wenn nicht, sage mir das auch. Erfinde keinen Anlass, nur damit das Gespräch weiterläuft.“
Das finde ich deutlich sinnvoller, als ständig nach dem nächsten Satz zu suchen. Normale Gespräche enden manchmal einfach.
Dieselben Menschen können sich eine Woche später unter einem anderen Beitrag wieder begegnen, sich nach drei Monaten schreiben oder dieses Gespräch überhaupt nicht mehr fortsetzen.
Niemand hat damit irgendeine Strategie ruiniert. 😄
Die endgültige Antwort muss durch uns hindurch
Selbst wenn KI uns geholfen und eine Formulierung vorgeschlagen hat, würde ich sie nicht automatisch abschicken.
Zuerst lesen wir sie. Stehen wir wirklich dahinter? Wenn ein Wort darin vorkommt, das wir selbst nie benutzen würden, ändern wir es.
Wenn die Antwort auf diese merkwürdig geschäftliche Art viel zu höflich klingt, obwohl wir im wirklichen Leben niemals so sprechen würden, passen wir sie an.
Und wenn KI eine Aussage ergänzt hat, mit der wir selbst gar nicht einverstanden sind, hat diese Aussage in unserer Nachricht nichts verloren.
Wenn Sie allerdings wieder KI öffnen müssen, damit sie Ihnen erklärt, was Sie in Ihrer eigenen Nachricht eigentlich gemeint haben, haben wir ihr vielleicht ein bisschen mehr Macht gegeben, als sinnvoll wäre. 😄
Praxis für diese Lektion
Wenn Sie das nächste Mal einen Kommentar oder eine Nachricht bekommen, bei der Sie nicht sofort wissen, wie Sie reagieren möchten, beginnen Sie nicht mit: „Schreib mir eine Antwort.“
Versuchen Sie es zuerst selbst. Schreiben Sie das, was Sie sagen würden, wenn der Mensch direkt vor Ihnen wäre.
Wenn Sie danach nicht sicher sind, wie Ihre Worte wirken, geben Sie den Text an KI und nutzen Sie sie als zweiten Blick.
Und wenn Sie wirklich feststecken und nicht wissen, in welche Richtung das Gespräch gehen könnte, brauchen Sie ebenfalls nicht sofort einen fertigen Satz.
Lassen Sie sich mehrere Möglichkeiten zeigen und erklären, wie jede davon beim anderen Menschen ankommen könnte. Danach entscheiden Sie, ob überhaupt eine davon zu Ihnen passt und formulieren sie auf Ihre Weise.
So wird KI wesentlich hilfreicher als eine Maschine für fertige Antworten. Sie hilft uns, ein Gespräch auch von der anderen Seite zu sehen, nimmt aber nicht unseren Platz darin ein.
Und der Button „Senden“ bleibt weiterhin unserer. 😄
In der nächsten Lektion schauen wir nicht mehr nur auf einzelne Gespräche, sondern auf das ganze Profil
Bis jetzt haben wir KI aus nächster Nähe eingesetzt. Wir haben eine einzelne Idee, einen konkreten Beitrag, einen Satz, einen Kommentar oder ein Gespräch betrachtet.
In der nächsten Lektion gehen wir einen Schritt zurück und nutzen KI als Blick von außen auf das größere Ganze.
Wir schauen uns an, wie sie uns helfen kann zu erkennen, welchen Eindruck unser Profil bei einem Menschen hinterlässt, der uns noch nicht kennt. Wir prüfen, ob unser Business vielleicht zu viel Raum eingenommen hat, ob wir ständig dieselben Themen wiederholen und ob aus unseren Beiträgen überhaupt noch erkennbar ist, welcher Mensch dahintersteht.
Genau darum geht es in Lektion 6: „Der Blick von außen: Wie KI Beiträge und unser Profil analysieren kann“ .